SYARAT DAN KETENTUAN GARANSI
1. Indowireless menjamin semua perangkat yang dijual telah melalui Quality Control dari team kami dan dinyatakan berfungsi dengan baik.
2. Yang berhak menerima garansi adalah semua Pelanggan yang melakukan pembelian langsung ke Indowireless.
3. Garansi yang berlaku adalah :
a. Seluruh produk kami bergaransi 1 tahun untuk service, meliputi perbaikan sparepart, atau jika perangkat tidak dapat diperbaiki maka akan dilakukan penggantian dengan perangkat.
b. Khusus untuk Adaptor, POE tidak ada garansi.
Garansi berjalan sejak tanggal penyerahan perangkat ke Pelanggan yaitu sesuai dengan yang tertera pada form Delivery Order (DO) atau NOTA.
4. Garansi tidak berlaku jika kerusakan perangkat diakibatkan oleh:
a. Kelalaian yang terjadi saat proses pengiriman perangkat.
b. Kelalaian Pelanggan, termasuk di dalamnya penggunaan yang tidak sesuai dengan instruksi, terjadi kehilangan, penggantian atau kerusakan pada data identitas perangkat (segel, Mac Address, Serial Number, dan Nama Perangkat), benturan dengan benda lain, jatuh, tercelup dalam air, dan lain-lain.
c. Service yang dilakukan oleh pihak lain selain Indowireless.
d. Kejadian-kejadian di luar kuasa (force majeure), seperti: lonjakan listrik; kebakaran; petir; bencana alam; pemberontakan/huru hara/perang; sabotase; pemogokan umum; peraturan-perauturan pemerintah baik pusat maupun daerah, instansi atau POLRI; dan hal-hal lainnya yang oleh pejabat resmi dinyatakan sebagai force majeure.
5. Garansi tidak termasuk:
a. Biaya service ke vendor bila diperlukan.
b. Biaya pengiriman perangkat dari lokasi Pelanggan ke Indowireless ataupun ke lokasi vendor dalam/luar negeri bila diperlukan.
c. Biaya penggantian material / sparepart bila diperlukan.
6. Prosedur klaim garansi:
a. Pelanggan memberitahukan kepada Indowireless baik secara lisan dan tertulis perihal kerusakan barang dalam jangka waktu 1x24 jam sejak terjadinya kerusakan perangkat.
b. Pelanggan mengirimkan perangkat yang rusak ke Indowireless beserta copy NOTA . Indowireless tidak akan memproses garansi bila perangkat yang dikembalikan tidak disertai dengan dokumen yang lengkap.
c. Indowireless berhak secara sepihak untuk melakukan penilaian terhadap kerusakan perangkat beserta penyebabnya. Laporan hasil proses penilaian tersebut akan diinformasikan ke Pelanggan. Berdasarkan penilaian, bila terdapat kebutuhan penggantian perangkat, maka Indowireless akan melakukan penggantian perangkat sejenis dengan fungsi yang sama atau setara.
7. Indowireless berhak mengubah, menambah, dan mengurangi syarat dan kondisi garansi tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
